7 avantages clés - Comment votre PME peut bénéficier des services financiers numériques
La numérisation a créé un nouveau paysage plein d’opportunités pour toutes les industries, impactant radicalement de nombreux secteurs, comme les services financiers, qui ont été l’un des premiers secteurs à initier un processus de transformation numérique avancé.
La numérisation des services financiers ouvre tout un monde de possibilités, tant pour leurs propres institutions que pour les consommateurs, particuliers et entreprises. Jusqu’à récemment, il était presque impossible d’obtenir un crédit en ligne, ou que des banques ne réalisent des transactions uniquement par le biais de leurs plateformes mobiles.
Actuellement, la tendance à la numérisation s’accentue. Une recherche de McKinsey, publiée en octobre 2020, a révélé que la probabilité que les entreprises effectuent globalement au moins 80 % des interactions avec les clients par voie numérique est trois fois plus élevée qu’avant la crise du covid-19. Selon Consumer Affairs, 80 % des personnes préfèrent les services bancaires en ligne à la visite physique d’un établissement. La commodité, la rapidité et la flexibilité offertes par la numérisation du marché financier font qu’il n’est plus nécessaire de se rendre dans une agence pour effectuer des tâches basiques.
Dans le secteur de la finance, cela est évident quand on voit l’avancée numérique de l’intégration des clients, des canaux de libre-service à la disposition des consommateurs et de la possibilité de contracter un crédit, et d’autres services.
L’innovation, l’optimisation des coûts, la numérisation des transactions et la fourniture d’une bonne expérience client sont des objectifs majeurs du secteur depuis un certain temps, et dans cet article, nous énumérons les avantages que les services financiers numériques offrent aux entreprises qui donnent la priorité à la commodité et à l’avancement de la technologie.
Commodité et contrôle
L’un des principaux avantages est que cela est très pratique pour la vie quotidienne. En répondant à vos besoins financiers sur votre téléphone portable ou votre ordinateur, vous évitez de perdre du temps à vous rendre dans une agence et à faire la queue.
Il est très facile et pratique d’avoir le contrôle total des finances et des dépenses d’une entreprise. Un paiement peut être effectué en quelques secondes, sans quitter le bureau, au lieu d’attendre des minutes ou des heures à la banque. Comme pour les transactions financières, tout problème lié au compte peut être résolu grâce à l’assistance en ligne. En outre, le propriétaire a la possibilité de vérifier le solde ou de consulter son relevé de compte à tout moment et en tout lieu.
Une ouverture facile de comptes bancaires
La lenteur du procédé d’ouverture de compte est l’une des principales plaintes des entrepreneurs, cependant grâce aux opérations numériques, les comptes peuvent être ouverts en ligne. Tous les documents, comme les pièces d’identité, peuvent être scannés avec l’appareil photo du téléphone portable et envoyés. Cela réduit l’attrition entre les institutions financières et les clients dès le premier contact.
Le processus d’intégration numérique garantit de nombreux avantages aux PME, notamment :
- La réduction des coûts, puisque le processus se fait rapidement et automatiquement ;
- L’atténuation des risques et une plus grande sécurité, car toute validation est effectuée avec le soutien d’outils technologiques. Ainsi, il est possible d’identifier facilement les preuves de fraude ou de non-envoi de documents ;
- Productivité de l’équipe, qui aura plus de temps pour effectuer des activités analytiques ;
- Une meilleure relation avec les clients. L’analyse étant plus précise, il est possible de s’assurer que seuls les bons clients sont acceptés.
Contrôle et suivi faciles des transactions commerciales
Les petites entreprises profitent des services financiers numériques pour gérer leurs finances et suivre leurs dépenses. En utilisant une plateforme de paiement en ligne, les chefs d’entreprises peuvent suivre toutes leurs transactions. Ces plateformes sont utiles lorsqu’il s’agit de transactions multiples où la précision est requise. Et cela est essentiel pour toute entreprise, puisque cela facilite la prise de décisions financières judicieuses. Le chef d’entreprise aura une image claire de l’évolution de ses finances.
Réduire les coûts et nouvelles formes de paiement
Une agence bancaire coûte beaucoup plus cher qu’une banque en ligne, par exemple. Après tout, le propriétaire n’aura pas de loyer élevé, d’éclairage et de factures salariales pour autant d’employés. Cela signifie que les banques en ligne ne facturent pas autant de frais que les banques traditionnelles, que ce soit pour les institutions ou bien pour les clients, cela grâce à l’utilisation de nouveaux moyens de paiement et de transactions sans espèces.
Une tendance qui s’est surtout accentuée ces dernières années. Selon les données présentées par Finaria.it, le secteur mondial des paiements numériques devrait atteindre la valeur de 6 600 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 40 % en deux ans.
De meilleures décisions fondées sur les données
Avec la numérisation croissante des services financiers, les données sont devenues l’un des atouts les plus importants pour prendre des décisions dynamiques, sur la base de grands volumes d’informations dont disposent les établissements. Des technologies comme le Big Data permettent aux services financiers de fonder leurs décisions ou d’améliorer leurs processus sur les données dont disposent leurs clients.
Ces derniers temps, l’arrivée de grandes entreprises technologiques a constitué un grand défi pour les sociétés financières, car elles disposent d’une plus grande quantité de données et d’une connaissance approfondie des solutions technologiques qu’elles proposent. Ces entreprises en profitent car les services financiers connaissent mieux leurs besoins.
Multicanal et chatbots
La communication multicanal sert à amplifier la voix de l’entreprise sur tous les canaux où se trouve son consommateur, créant ainsi une connexion plus étroite. Dans une étude réalisée par McKinsey, en 2020, 71 % des consommateurs préfèrent les interactions multicanales et 25 % expriment le souhait d’un parcours de banque privée entièrement numérique avec une assistance humaine à distance en cas de besoin.
Les chatbots gagnent également en importance, étant capables d’améliorer l’expérience client en libérant les consultants. 64% des consultants disposant de chatbots affirment que cela leur permet de passer plus de temps à résoudre des problèmes complexes – contre 50% des consultants sans chatbots (Salesforce, 2019).
Fournir une bonne expérience utilisateur
Les progrès de la technologie améliorent globalement l’expérience utilisateur et renforcent le système financier et omni-canal à mesure qu’il évolue vers un modèle centré sur le client. Cela implique que la technologie analyse les solutions pour fournir des produits et services sur mesure aux utilisateurs. Selon Statista, 62 % des consommateurs ont une meilleure compréhension de leur situation financière grâce aux services bancaires mobiles. C’est l’un des canaux qui a demandé le plus d’investissements de la part des entreprises, et qui excelle dans la connaissance des préférences de ses clients, de leur comportement d’achat et de leur attitude face au risque et à la santé financière.
Il est clair que les besoins des consommateurs ont évolué très rapidement et que les PME attendent des services financiers qu’ils s’adaptent eux aussi. La modernisation dans ce secteur signifie être capable de répondre à des attentes en constante évolution et de répondre facilement et de manière égale à la diversité des clients d’aujourd’hui et de demain. La COVID-19 a accéléré ces changements, ouvrant de nouvelles voies vers les paiements sans contact, la banque en ligne / par application mobile et d’autres besoins que les consommateurs continueront de rechercher.
La définition d’un bon service financier a changé et, alors que la modernisation devient la voie de l’avenir, il appartient au système financier de tirer parti des nouvelles solutions, outils et fonctionnalités qui soutiendront des options innovantes pour les clients.
L’accès des entreprises aux services financiers numériques leur offre la possibilité de se développer sur leurs marchés, d’accroître leur productivité, de gagner du temps et cela sans augmenter leurs coûts. La relation entre les services financiers numériques et les entreprises devient plus solide et directe, ce qui génère des avantages pour les deux parties – pour les services financiers numériques, qui apprennent à mieux connaître leur public, et pour les entreprises, qui fournissent de meilleurs produits.
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