Comment vendre des produits physiques versus des produits numériques sur votre site e-commerce?
Pendant la période de confinement, lorsque tous les magasins étaient fermés, la seule possibilité pour faire du shopping était d’acheter en ligne. Malgré une interruption temporaire des activités pendant la crise de Covid, le géant Amazon, leader du marché, a connu un succès sans précédent. On trouve deux grands types de produits dans l’e-commerce : les produits physiques et les produits numériques.
- Différences entre les produits physiques et numériques?
Les produits physiques sont tous les biens qui peuvent être commandés sur votre boutique en ligne et expédiés dans les plus brefs délais.
Les produits numériques tels que les livres électroniques, les cours en ligne, les logiciels, les graphiques, les thèmes de sites web, les photographies et les œuvres d’art sont simplement téléchargés de votre site web sur l’ordinateur ou le smartphone d’un client.
Les points communs aux deux types de produits sont une excellente qualité de service et d’assistance au client.
2. Produits physiques
Pour débuter votre activité en ligne, vous devez tout d’abord choisir le bon produit et sélectionner votre marché cible.
Voici les étapes concrètes que vous pouvez suivre:
- Réflexion et recherche de nouvelles idées;
- Recherche sur Google Trends;
- Analyse des données du marché;
- Identification des niches de concurrence les plus faibles;
- Utilisation des données d’Amazon Sales, Volume de recherche, niveau de difficulté des mots-clés;
- Comparaison entre les idées et les données;
- Analyse des concurrents, des fournisseurs et des fabricants sur le marché.
Si vous êtes pressé de lancer votre entreprise rapidement, en évitant toutes les formalités, vous pouvez commencer à utiliser le Club Partenaires Amazon. La plate-forme Amazon peut ainsi être utilisée pour l’inventaire, l’expédition, les paiements, le service clientèle et les retours, afin que vous puissiez vous concentrer uniquement sur vos clients.
Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires pour commencer à utiliser le programme marketing Partenaires d’Amazon:
- Définir une niche qui vous passionne;
- Thème WordPress avec un plugin de commerce électronique;
- Hébergeur fiable pour votre site web;
- Compte affilié Amazon;
- Programme de marketing Partenaires;
- Votre propre gamme de produits;
- Des photos professionnelles pour vos pages de produits.
La transformation de votre magasin physique en un magasin en ligne peut représenter un grand avantage, car votre entreprise est déjà bien établie et stable grâce aux clients et fournisseurs existants. Toutefois, il est très important de vous positionner sur votre marché de niche et d’être à l’abri de la concurrence avec les géants tels qu’Amazon ou eBay. Il est essentiel de s’assurer qu’il existe une demande suffisante sur votre marché de niche et que vous fournissez des produits et une qualité de service supérieurs à ceux de vos concurrents.
Pour rendre vos produits visibles à vos clients, vous devrez utiliser divers outils en ligne tels qu’un panier d’achat, un portail ou un site d’enchères, complétés par un tableau d’affichage, un chat en ligne, un blog et des réseaux sociaux.
Pour une bonne gestion des stocks, vous pouvez établir une collaboration étroite avec les fournisseurs locaux qui se chargent de prendre les commandes et de les expédier aux clients.
Vous pouvez également faire appel à des sociétés de livraison directe qui vendent des marques de produits spécifiques et se chargent de l’expédition de votre commande au client. Le seul inconvénient de cette méthode est que vous perdez le contrôle de l’ensemble du processus d’expédition.
Enfin, vous pouvez utiliser les services d’une société de traitement des commandes qui reçoit automatiquement votre commande depuis votre site web et se charge de l’expédition des produits au client.
ThriveCart est une plate-forme permettant de vendre vos produits directement à partir d’une page de vente. Parmi les solutions proposées, vous pouvez trouver la création de pages de renvoi, de paniers d’achat et également la gestion des affiliés. Vous avez la possibilité de créer des pages de paiement très détaillées, comprenant des informations sur le prix d’expédition, le poids ou les dimensions des produits.
Divers outils en ligne sont disponibles pour automatiser le processus d’expédition.
Zapier est utile pour créer des procédures opérationnelles standard pour exécuter des tâches répétitives.
ShipStation propose l’itinéraire de livraison le moins cher en fonction de la commande et en collaboration avec les plus grandes compagnies de livraison telles que Fedex.
Demandez à des clients satisfaits de partager leurs commentaires sur Google ou Facebook et par conséquent, vous permettre un classement plus haut dans les résultats de recherche.
3. Produits numériques
On peut principalement identifier comme format les fichiers téléchargeables ou diffusables en mode continu tels que les MP3, les PDF, les vidéos, les plug-ins et les modèles.
Nous avons relevé trois grandes catégories de produits numériques:
- Publications / livres électroniques – Vente d’informations dans les livres numériques;
- Cours en ligne – Vente d’informations dans un contenu protégé;
- Produits SaaS – Vente de logiciels.
Pour illustrer plus en détails les catégories ci-dessus, nous avons énuméré ci-après une variété de produits classés par format:
L’écriture: livre électronique – ouvrage non-romanesque, livre électronique – fiction, livre de poésie, descriptions de produits pour l’e-commerce, modèles de rédaction, livres de recettes, modèles de documents, modèles de rapports/analyse, modèles de campagnes email (vente incitative, vente croisée, ré-engagement, etc.);
Audio: chansons, rythmes, jingles, sonneries, effets sonores, voix off (en tant que service), pistes instrumentales;
Vidéo: courts métrages, introductions à l’animation vidéo, archives vidéos, tutoriels, documentaires, comédie stand-up;
Design: fonds d’écran, affiches/impressions, emojis/bitmojis, polices de caractères, modèles photoshop/illustrateur, services de branding, services Photoshop (aérographie, retouches, etc.), conception de logos, conception de cartes de visite, conception infographique, transformation d’images en fichiers vectoriels, modèles de présentation Powerpoint / Keynote.
Vous trouverez ci-dessous les arguments qui introduisent les plus grands avantages pour la vente de produits numériques en ligne:
- Nul besoin de vous occuper des formalités d’expédition et d’inventaire;
- Entrepôt illimité sur internet;
- Marge bénéficiaire élevée;
- Les commandes peuvent être téléchargées instantanément.
Toutefois, certains aspects doivent être pris en compte:
- Concurrence avec des contenus gratuits disponibles en ligne;
- Risque de vol ou piratage;
- Restrictions de la politique commerciale de Facebook et Instagram.
Nous vous suggérons donc d’entreprendre les démarches suivantes avant d’envisager de vendre des produits numériques en ligne:
- S’assurer qu’il existe un marché adapté et se positionner auprès des clients potentiels;
- Générer du trafic grâce à des annonces sur les réseaux sociaux, à la collaboration avec des influenceurs et à d’autres annonces en ligne;
- Offrir un lead magnet : une offre gratuite en échange d’une adresse électronique;
- Automatisation du marketing : notification aux prospects et aux clients au moyen de lead magnet ou d’offres de base pour les convertir.
Vous trouverez ci-après une sélection de solutions de boutiques en ligne pour les produits numériques:
- Téléchargement de produits numériques: application gratuite de Shopify. Lors de l’achat, les clients peuvent télécharger leur fichier immédiatement et recevoir un lien dans leur boîte de réception;
- Sendowl: pour les entreprises plus complexes de produits numériques, une variété de fonctionnalités et une automatisation utile;
- Single Music: combler l’écart entre les ventes de musique physique et numérique;
- Thinkific: cours en ligne de votre magasin Shopify. Vous pouvez télécharger et glisser-déposer du contenu pour créer un programme de cours.
Maintenant que vous avez découvert les spécificités de l’e-commerce et que vous avez une meilleure compréhension des techniques de vente en ligne, vous êtes prêt à développer votre propre entreprise en ligne. N’oubliez pas que le client doit rester au centre de votre attention, quel que soit le type de produit que vous vendez.
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