1.    Le fonctionnement des pages d’achat fait également partie de l’expérience d’achat du client.
Imaginez à quel point il est décevant pour un client d’aller sur un site pour acheter des produits et que la page ne se charge pas ou le processus est très lent tout simplement parce que la page n’est pas optimisée pour les smartphones. Il ne faudra pas longtemps avant que la personne ne renonce à l’achat.
Pour améliorer le développement de votre site web au format “M-commerce”, il est essentiel que vous louiez une plateforme qui offre la fonction d’un site web réactif ou sur laquelle vous pouvez créer une mise en page entièrement personnalisée pour le “M-commerce”.

2.    Vendre directement à partir des réseaux sociaux
Il est impossible de penser à l’expérience du client dans le cadre du e-commerce et de ne pas penser aux réseaux sociaux. Techniquement, ce sont des plateformes extérieures à votre site, vous n’avez donc pas autant de contrôle sur la convivialité. Cependant, vous avez le contrôle sur la façon dont vous utilisez ces canaux pour réaliser des ventes.
Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont les principaux facteurs d’influence sur les achats, plusieurs d’entre eux ayant déjà des caractéristiques spécifiques pour les entreprises. Facebook et Instagram, par exemple, vous permettent de créer votre propre catalogue en ligne, en vous dirigeant vers votre boutique en ligne ou en passant directement à la caisse. Grâce à cet outil, vous pouvez faire venir des personnes intéressées par votre produit et faire en sorte qu’elles effectuent l’achat plus rapidement.
Les sites optimisés pour les téléphones portables sont plus susceptibles d’obtenir un meilleur classement sur les moteurs de recherche. Les annonces publiées sur ces plateformes sociales sont directement liées aux sites web de l’entreprise, ce qui augmente encore l’optimisation des pages web. Ces sites attirent l’attention des clients et attirent les gens directement vers la boutique en ligne. Pour lire notre article dédié à la vente en ligne via les réseaux sociaux, veuillez vous rendre ici.

3.    Avoir un enregistrement simplifié
Comme tout ce qui se passe dans l’environnement virtuel, les achats effectués par les appareils mobiles doivent également être faits simplement, sans bureaucratie. En général, les clients n’ont pas la patience de faire de longs enregistrements et, dans le M-commerce, encore moins. Simplifiez autant que possible la partie enregistrement du client pour finaliser l’achat. Posez les questions essentielles comme le nom, le prénom, l’adresse électronique et le téléphone. Vous pouvez ajouter quelques éléments plus spécifiques sur votre entreprise, mais n’en faites pas trop.

4.    Insistez sur la sécurité de votre site web
Bien que ce soit un moyen très sûr de faire des achats, les gens ont toujours une certaine crainte de faire des achats sur Internet et d’être victimes de fraude, surtout si c’est par le biais d’un téléphone portable. Pour combattre cette idée reçue, il est important que vous mettiez en évidence tous les sceaux de sécurité de votre boutique en ligne. Montrez aux clients que lorsqu’ils font des achats dans votre magasin, ils ont affaire à un travail professionnel.
Une autre idée intéressante est de montrer les commentaires positifs des clients qui ont déjà vécu l’expérience d’achat dans sur votre site web. Cela donne confiance et montre que d’autres personnes ont déjà acheté sur le site et en ont été très satisfaites.